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        上海保潔公司-保潔公司如何提高自己的服務水平?

        1、服務至上是任何服務性企業永遠不變的宗旨,保潔服務管理所從事的一切活動要使業主稱心、滿意,其核心就是要提供優質服務。管理中的服務工作,一是長期性,二是群眾性。因此保潔服務管理中要始終貫徹“精致服務,對業主負責”的思想,管理于各項服務之中。


        2、承諾,是服務的重中之重。首先,要對承諾要量力而行,建議公司檢查目前服務項目和標準,有沒有超出能力范圍,如果有,則加以修改或另想其他簡便有效的辦法;其次,對已做出和公開的承諾盡力去實行,建議我們每天對照已制定的工作要求和標準,逐一落實。?


        3、溝通,是連接服務各環節的重要渠道。良好的溝通在服務工作中起到了重要的連接作用,缺少了這種溝通,我們許多服務的要求不清,服務事故的責任也難區分。?


        4、“以人為本” 的保潔服務管理即“以業主為本”,就是以業主為中心的保潔服務管理理念。保潔服務管理是為業主服務的,目的是為業主創造安全、舒適的工作環境。要設身處地為業主著想,給業主創造一個安全、整潔、舒適、優美的工作環境,使他們在享受服務的同時得到精神上的滿足。只有在前期介入時做好各項工作,以后的管理才會得心應手。?


        5、保潔服務管理服務不到位,引起了業主不滿和投訴,除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語言恭謙等服務規范外,還應遵循以下原則:(1)責任原則;(2)記錄原則;(3)及時原則;(4)徹底原則;(5)改進原則。

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